Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Afin de vous offrir une expérience d'achat sereine, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

— dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
— accompagné de toutes ses étiquettes d'origine
— dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
— accompagné de votre reçu ou preuve d'achat

Tout article retourné incomplet, endommagé, lavé ou qui présente des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

— les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande

Pour tout doute sur l'éligibilité d'un article, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer votre demande.

Tous les autres articles — y compris les articles en promotion — sont éligibles au retour dans les conditions décrites ci-dessus. Le statut promotionnel d'un article ne peut pas limiter votre droit de rétractation.

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter à contact@julielavariere.fr pour obtenir la validation de votre demande. Les colis retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions d'expédition. Les articles sont à renvoyer à l'adresse suivante :

Julie Lavarière — Les Artistes du Textile
22 avenue Cabias, 69004 Lyon, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

5. Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux, ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter à contact@julielavariere.fr dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo du problème constaté. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

6. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande séparée. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité.

7. Remboursements

Dès réception et vérification de votre colis, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Selon votre banque ou émetteur de carte, un délai supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à contact@julielavariere.fr.